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  月幫助201720人

  A、收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，我要怎么辦？ 建議您先與賣(mài)家聯(lián)系一下是否在交易過(guò)程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問(wèn)題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之后在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家，申請(qǐng)退款，和賣(mài)家友好協(xié)商重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。如果賣(mài)家不同意退款，首先需要雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商仍解決不了問(wèn)題，您也可以在成交3天后登錄淘寶，在“已買(mǎi)到的寶貝”里發(fā)起“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”的投訴，說(shuō)明投訴的原因，并且立刻發(fā)起退款退貨申請(qǐng)。在發(fā)起投訴的期間內(nèi)請(qǐng)您繼續(xù)和賣(mài)家保持良好的溝通交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體情況處理并且和您保持聯(lián)系。B、買(mǎi)的寶貝與原來(lái)賣(mài)家寶貝描述里說(shuō)的不一樣，怎么辦？ 建議您先與賣(mài)家聯(lián)系一下是否在交易過(guò)程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問(wèn)題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以拒絕簽收，申請(qǐng)退款，并聯(lián)系賣(mài)家重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。C、我收到的是個(gè)空盒子，根本沒(méi)有東西，怎么辦？ 淘寶建議您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開(kāi)包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與交易說(shuō)明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣(mài)家，請(qǐng)賣(mài)家聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果您已經(jīng)簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯(lián)系當(dāng)時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。D、我是買(mǎi)家，對(duì)于收到的貨物有異議，賣(mài)家又不承認(rèn)拒絕提供退貨地址，我該怎么辦？ 建議買(mǎi)家發(fā)起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)會(huì)協(xié)助您聯(lián)系賣(mài)家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款完結(jié)后來(lái)進(jìn)行最終的處理的！E、退貨后賣(mài)家不肯退款怎么辦？ 請(qǐng)您和您的賣(mài)家協(xié)商，如果協(xié)商無(wú)效您可以發(fā)起交易投訴，并且請(qǐng)您提供您的發(fā)貨單和商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)憑證。淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。如果是支付寶交易，請(qǐng)及時(shí)遞交退款申請(qǐng)。F、我被騙了，如何才可以追回匯款？怎么去報(bào)案？在哪里報(bào)案？ 如果您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請(qǐng)您第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u(mài)家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。如果金額較少，您也可以積極聯(lián)系其他的受騙會(huì)員，配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)，請(qǐng)您盡快聯(lián)系淘寶客服，我們會(huì)對(duì)該會(huì)員作出緊急處理，以防止其他會(huì)員受騙上當(dāng)，并積極協(xié)助警方破案。G、我使用支付寶匯款了，但是賣(mài)家被淘寶凍結(jié)（被盤(pán)點(diǎn)），聯(lián)系不上，支付寶會(huì)退款給我嗎？ 支付寶確認(rèn)收到您的匯款24小時(shí)之后，請(qǐng)您登錄“我的淘寶-支付寶專(zhuān)區(qū)-交易管理，找到相應(yīng)交易。點(diǎn)擊“查看”，遞交“退款申請(qǐng)”如果您遞交退款申請(qǐng)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶辦理退款，具體時(shí)間請(qǐng)您查看支付寶超時(shí)機(jī)制。H、在網(wǎng)上成交，但的確匯款而沒(méi)有收到寶貝，可以投訴嗎？ 由于您未通過(guò)網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，淘寶網(wǎng)無(wú)法受理您的投訴。I、我拍下后賣(mài)家要提高郵費(fèi)怎么辦？ 請(qǐng)您聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。如果賣(mài)家堅(jiān)持不發(fā)貨，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴，請(qǐng)登錄“我的淘寶”：：“我是買(mǎi)家”：：“已買(mǎi)到的寶貝”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣(mài)”，并附上相關(guān)的有利憑證（旺旺截圖），等待淘寶處理結(jié)果。J、支付寶已經(jīng)收到匯款，但賣(mài)家不賣(mài)了，我該怎么辦？ 如果支付寶已經(jīng)確認(rèn)收到您的匯款，而賣(mài)家又無(wú)正當(dāng)理由拒絕出售商品，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴。理由為“網(wǎng)上成交不賣(mài)”，并附上相關(guān)的有利憑證（旺旺截圖等），等待淘寶處理結(jié)果。同時(shí)，支付寶確認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”－“交易管理”，找到相關(guān)寶貝后，點(diǎn)擊“查看”：：“申請(qǐng)退款”，等待支付寶處理結(jié)果。如果您遞交退款申請(qǐng)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶會(huì)辦理退款。K、受到欺詐要報(bào)案，淘寶能提供幫助嗎？ 如果遇到欺詐，請(qǐng)您積極與淘寶客服聯(lián)系，淘寶會(huì)全力配合提供幫助。應(yīng)警方要求，淘寶是否一定會(huì)提供賣(mài)家資料？浙江省公安廳有發(fā)布文令，對(duì)于外省市的警方來(lái)淘寶索取資料，需要和杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科聯(lián)系后，由杭州市公安局網(wǎng)監(jiān)科通知淘寶，淘寶核實(shí)過(guò)后將資料提供給杭州網(wǎng)監(jiān)科。買(mǎi)家及省外警方都不可以直接得到會(huì)員資料。 原問(wèn)題：《網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)物與描述不符，拒絕退貨怎么辦？》

  回復(fù)于 2022-12-15 07:53:42