小張最近通過電視上的購(gòu)物節(jié)目買了一件羽絨服。但是收到貨以后發(fā)現(xiàn)與電視里的講解不符，鴨絨含量并沒有達(dá)到90%以上。那么，像這種情況下，欺詐消費(fèi)者找哪個(gè)部門？欺詐消費(fèi)者去哪里投訴？

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一、欺詐消費(fèi)者找哪個(gè)部門

被商家欺騙可與店家進(jìn)行協(xié)商;協(xié)商無(wú)果可以到工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

二、欺詐消費(fèi)者違反了哪些法律規(guī)定

欺騙消費(fèi)者違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元來(lái)賠償。

三、如何認(rèn)定商家欺詐消費(fèi)者

(一)經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)使用特殊手段。

在銷售的商品中摻雜、摻假、假冒偽劣、假冒偽劣商品;銷售國(guó)家明確淘汰、停止銷售的商品;在提供商品或服務(wù)時(shí)故意使用不合格的計(jì)量器具或破壞計(jì)量器具的準(zhǔn)確性;騙取消費(fèi)者價(jià)格或者費(fèi)用，不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);不以真實(shí)名稱或者標(biāo)記提供商品或者服務(wù);以虛假或者誤導(dǎo)性的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);虛假或者誤導(dǎo)性的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示;以虛假交易、虛假標(biāo)記交易量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);以虛假清倉(cāng)價(jià)、拋售價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示;以虛假或者誤導(dǎo)性的方式銷售商品或者其他虛假服務(wù);以虛假銷售商品、虛假銷售商品、虛假銷售商品、虛假標(biāo)記交易量、虛假評(píng)論、虛假評(píng)論或者雇傭他商品、虛假評(píng)論、虛假評(píng)論、虛假評(píng)論、虛假處理商品、虛假服務(wù)。

(二)經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者。

判斷經(jīng)營(yíng)者的行為是否誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)以普通消費(fèi)者的認(rèn)知水平和識(shí)別能力為準(zhǔn)。如果這種行為足以誤解普通消費(fèi)者，則構(gòu)成欺詐。如果這種行為不足以誤解普通消費(fèi)者，個(gè)別消費(fèi)者應(yīng)該證明他們確實(shí)有誤解，并主張建立欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為，一般會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，但消費(fèi)者欺詐行為的識(shí)別并不要求消費(fèi)者有實(shí)際損失或損害，只要經(jīng)營(yíng)者的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者可以被認(rèn)定為欺詐。

(三)經(jīng)營(yíng)者是否有欺詐的主觀方面。

雖然法律法規(guī)沒有明確規(guī)定欺詐必須具有主觀意圖，但從文義上理解，欺詐是掩蓋事實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，欺詐一詞本身揭示了經(jīng)營(yíng)者的主觀意圖。因此，在以下六種情況下，如果經(jīng)營(yíng)者不能證明自己沒有欺騙，誤導(dǎo)消費(fèi)者的意圖，屬于欺詐：銷售商品或服務(wù)不符合人身、財(cái)產(chǎn)安全要求、銷售失敗、變質(zhì)、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或使用他人工廠名稱或地址、篡改生產(chǎn)日期、銷售偽造或使用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志、銷售商品或服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、銷售偽造或使用知名商品、包裝、裝飾商品的獨(dú)特名稱。

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