小李前幾天在網(wǎng)上買(mǎi)了一件毛呢大衣，但結(jié)果收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)里面的含量根本就不是像描述的那樣，而且摸起來(lái)手感也不好，看起來(lái)版型和網(wǎng)上的圖也大相徑庭，遂打電話(huà)進(jìn)行投訴。所以，今天詢(xún)律君也來(lái)和大家講講消費(fèi)者投訴要求賠償怎么辦?消費(fèi)者投訴一般如何解決?一起來(lái)看看吧！

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪）

一、消費(fèi)者投訴要求賠償如何做

消費(fèi)者投訴可以通過(guò)電話(huà)、信函、面試和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

具體投訴操作如下：

1.撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

2.12315官方小程序首次登錄支付寶實(shí)現(xiàn)一鍵投訴。

3.直接到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。

4.撥打315投訴熱線(xiàn)12315投訴。

5.通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴。

具體投訴內(nèi)容為：

1.投訴人的基本情況；

2.被投訴人的基本情況；

3.購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；

4.損壞的具體情況；

5.購(gòu)物憑證、保修卡、協(xié)議復(fù)印件等。

二、消費(fèi)者投訴一般如何解決

1.如果在網(wǎng)上被賣(mài)家投訴，不要慌。這時(shí)，店家需要查詢(xún)店內(nèi)商品是否有問(wèn)題，以及經(jīng)營(yíng)中會(huì)發(fā)生什么，然后找出問(wèn)題的來(lái)源。還有，店家可以去工商部門(mén)詢(xún)問(wèn)如何解決，如何上訴，或者問(wèn)平臺(tái)官方客服解決。找到同行惡意舉報(bào)的證據(jù)后，商家可以向平臺(tái)提出上訴。

2.如果遇到專(zhuān)業(yè)投訴人，商家應(yīng)及時(shí)通過(guò)平臺(tái)投訴入口點(diǎn)擊投訴流程，等待店主處理。在這個(gè)過(guò)程中，也可以通過(guò)平臺(tái)的小二聯(lián)系來(lái)反映自己的問(wèn)題。此外，此時(shí)不要去工商部門(mén)。商家可以詢(xún)問(wèn)工商部門(mén)有經(jīng)驗(yàn)的人如何處理。如果情況嚴(yán)重，商家應(yīng)注意收集證據(jù)，必要時(shí)辦理法律手續(xù)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)成功投訴。

3.如果消費(fèi)者抱怨商品質(zhì)量問(wèn)題或銷(xiāo)售假貨，商家應(yīng)檢查店內(nèi)商品，及時(shí)解決問(wèn)題。在這些情況下，商家可以下架有問(wèn)題的商品，然后打開(kāi)賣(mài)家中心，找到體檢中心，然后點(diǎn)擊處罰描述。如果可以上訴，將有上訴入口和憑證說(shuō)明。此時(shí)，商家可以上訴，并向店主解釋情況。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪）

以上就是詢(xún)律網(wǎng)小編整理的消費(fèi)者投訴要求賠償怎么辦以及消費(fèi)者投訴一般如何解決的法律知識(shí)。如有法律上問(wèn)題，可下載詢(xún)律網(wǎng)app在線(xiàn)咨詢(xún)~