一、12315是什么部門

12315是全國(guó)統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴舉報(bào)專用電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，他屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門。它的主要職責(zé)是受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者與商家的消費(fèi)糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系侵刪）

二、12315有什么作用

1、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受消費(fèi)服務(wù)過程中遇到問題時(shí)，如商品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等，可以立即撥打12315投訴舉報(bào)。12315的工作人員會(huì)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、規(guī)范市場(chǎng)秩序

12315通過受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)市場(chǎng)上的違法行為進(jìn)行查處，能夠有效地規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。比如，某商戶在生產(chǎn)過程中偷工減料，以次充好，消費(fèi)者向12315舉報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)對(duì)該商戶進(jìn)行檢查，依法對(duì)其進(jìn)行處罰并且監(jiān)督該商戶改正錯(cuò)誤，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、改善消費(fèi)環(huán)境

12315的存在，讓消費(fèi)者有了一個(gè)維護(hù)自身權(quán)益的渠道，保障了消費(fèi)者的消費(fèi)安全。同時(shí)，也對(duì)商戶起到了監(jiān)督作用，促使商戶提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，從而改善消費(fèi)環(huán)境。

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三、12315的受理流程

1、受理：12315的工作人員接到投訴舉報(bào)后，會(huì)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行登記，并根據(jù)屬地管轄原則，將投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理。

2、調(diào)查處理：有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到投訴舉報(bào)后，會(huì)對(duì)被投訴方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如果投訴舉報(bào)屬實(shí)，會(huì)依法對(duì)被投訴方進(jìn)行處理，如責(zé)令改正、罰款等。

3、調(diào)解：對(duì)于消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。如果調(diào)解成功，消費(fèi)者的權(quán)益得到保障；調(diào)解不成功，消費(fèi)者可以通過其他途徑解決糾紛。

4、反饋：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門會(huì)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人，告知其處理情況和結(jié)果。

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