電子支付是指消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，已實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的行為。那么當(dāng)電子支付發(fā)生糾紛該如何收集證據(jù)? 電子貨幣支付發(fā)生糾紛可以到哪個(gè)部門投訴?

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　　一.電子支付糾紛該如何收集證據(jù)?

       1.電子支付過程是會(huì)產(chǎn)生支付記錄，當(dāng)事人可以對記錄進(jìn)行截圖。

　　2.電子支付過程中，通常會(huì)有短信通知，當(dāng)事人要保留短信通知。

　　3.電子支付過程中會(huì)有和對方的通信聊記錄，可以進(jìn)行截圖。

　　4.發(fā)生電子支付糾紛，作為受害一方首先應(yīng)該確定是屬于誰的責(zé)任，畢竟電子支付涉及多方因素，一般來說電子支付糾紛規(guī)則原則為：

　　(1)以過錯(cuò)責(zé)任原則為基礎(chǔ);

　　(2)當(dāng)事人應(yīng)該對自己主觀過錯(cuò)或技術(shù)，操作上的食物給對方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;

　　(4)雙方均有過錯(cuò)時(shí)，視各自過錯(cuò)程度對于損害哦的影響而適用過錯(cuò)相抵原則;

　　(5)雙方均無過錯(cuò)時(shí)，不可抗力，正當(dāng)防衛(wèi)，緊急避險(xiǎn)，意外事件等可以作為免責(zé)事由。

　　二.電子貨幣支付發(fā)生糾紛可以到哪個(gè)部門投訴?

       1.消費(fèi)都首先可以選擇電子支付的平臺(tái)進(jìn)行投訴，例如在用支付寶交易的可以找支付寶的客服進(jìn)行溝通，商量解決辦法。

　　2.電子支付平臺(tái)無法解決的，消費(fèi)都可以到工商管理部門進(jìn)行投訴。

　　3.如果電子支付糾紛涉及金額比較大的，建議消費(fèi)都直接到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。

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