律師回復(fù)

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  接電話主要有以下幾點(diǎn)：1、電話鈴響兩到三聲時(shí)必須接聽(tīng)，太快接聽(tīng)顯得太急燥，慢了接聽(tīng)需向人道歉，如：您好，這里是XXX公司XX部，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？…2、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒；3、電話接通先問(wèn)候、然后自報(bào)家門，如：您好，這里是XXX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？如果是個(gè)人桌面電話，應(yīng)說(shuō)：您好，這里是XXX公司XX部，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？或者：您好，XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？如果是熟人，那又不一樣，最好能記住對(duì)方的音色，聽(tīng)他的“你好”你就知道是誰(shuí)，直接稱呼對(duì)方（如：X總您好，好久沒(méi)接到您的電話，最近一切都好吧?。?，對(duì)方會(huì)覺(jué)得很受重視；4、如果對(duì)方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)您稍等，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，或請(qǐng)稍等，我請(qǐng)他來(lái)接電話。如果所找的人不在，你應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，某某人有事出去了，或是某某人正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來(lái)/開(kāi)完會(huì)讓他打給您？類似這樣都可以；5、如果有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說(shuō)的我已經(jīng)記下來(lái)，我再?gòu)?fù)述一遍，您看是否正確…；6、通話結(jié)束，應(yīng)說(shuō)：感謝您的來(lái)電話，再見(jiàn)！7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果你的身份高，你可以先掛，如果對(duì)方也沒(méi)掛，你在等待五秒后可把電話掛掉。如果用的是電話機(jī)，話筒應(yīng)輕放！ 原問(wèn)題：《接聽(tīng)電話禮儀的前三句話》

  回復(fù)于 2022-12-06 19:04:42